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第10章 细节决定人生成败（第1页）

大礼不辞小让，细节决定成败。

——汪中求

90、小细节体现一个人的修养

泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。

——李斯

一个颇具魅力的人，并非靠他背后的学历来做支柱，而是靠他平时所积聚下来的涵养，即一个人的礼貌修养。

一位朋友讲述了这样一个故事。

“我去某公司应聘，面试时，外面等了很多人，叫到谁，谁就去到经理室推门而入。叫到我时，我在门口敲门问：‘我可以进来吗?’经理说可以，我再进去。

“几天后，我就被该公司聘上。过了一段时间，我与经理熟了，就问他聘我是看中我什么优点。经理回答：‘说老实话，你哪一条都不比别人强，我看中你的，是你进房时敲了门。敲门说明你懂礼貌，而懂礼貌，说明你有教养，有教养的人不说能在公司有大的作为，起码不会给公司制造乱子。’”

一个小小的细节，却体现了一个人的修养。修养是人内在的品质，但这种内在的品质正通过人外在的礼貌表现出来。

南非有一个高尚而富有的企业家建了一所女子学院。在那里女孩子们能受到良好的英文教育，还能学习怎样自立。企业家需要一个负责人兼教师。学校董事会给企业家推荐了一个年轻妇女，董事会各成员对这位年轻女士的学识、修养、完美的风度大加赞扬，认为她是这一职位的唯一人选。于是，那位企业家感到自己很幸运，他立刻就邀请这位女青年来见自己。百闻不如一见，这位女青年名副其实地具备所有需要的素质。然而，企业家却莫名其妙地拒绝给她任何机会。很久以后，当有朋友问起，为什么不可思议地拒绝雇佣如此能干的一个教师时，企业家回答说：“那是因为一个小细节，一个像蝌蚪文字一般隐伏着重大意义的小细节。那个女青年来我这儿时，穿着昂贵的时装，戴的手套却肮脏破烂，鞋上的扣子近一半已掉了。一个邋遢的女人不适合做任何女孩的老师。”那位应聘者或许永远都不会知道她落选的原因，因为无论从任何方面讲她都非常适合这个工作，然而她忽视了衣着的细节，所以错过了就业的机会。

细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。细节不是孤立存在的，就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样。所以智慧的人总能捕捉到一些细节，并以此来鉴定人们的品格。良好的修养可以替代财富。对于有修养的人，所有的大门都向他们敞开；他们即使身无分文，也随时随地会受到人们热情地接待。一个言行得体、谦和友善、助人为乐、举手投足无不具有绅士风范的人，在成功的道路上将会畅通无阻。

有的人认为“不拘小节”是一种潇洒，一种成就大事的风格。实际上，我们于小节处更应检点。紧要的关头，大家都会以最佳状态小心应战，而日常琐碎所体现的细节，则是一个人的天性、本质、修养的自觉流露，这些地方往往将人的言谈举止反映得更客观更全面。

今天，有的人很少注意检点小节，他们将轻浮视为洒脱，将放荡不羁视为追求个性。这种认识上的错误，使他在人生旅途上、与人相处时处处碰壁。有的人在工作单位上班、下班，与人见面从来不与人打招呼，对面来人了赶紧将头扭向一旁。他获得了一点成绩，更加我行我素旁若无人，当他失败时，没有得到别人一点的安慰和帮助，大家的评语竟是“活该”、“应有此报”，这样的结局多令人心寒。如果他平时能放下自己的那副趾高气扬、不可一世的派头，与周围的人多沟通点，又怎么会落得如此狼狈的下场呢？

不要小瞧了和别人沟通这一细节。虽然与人沟通感情的最初阶段只是打招呼，但不要忘记，在人的内心里有思想和感情两个方面。心与心之间的轴要想系上纽带，最初的方法就是打招呼，由陌生到认识再到熟悉。如果连最简单的如“您好”、“再见”等等日常的招呼也不会的人，怎么能成大事呢？人生活在社会上，还得受社会环境的制约和诱导，不可能不与周围的人接触，你不拘小节，难道你周围一般交往的人也不拘小节吗？

在交往时，言行举止往往与人的内心世界联系在一起，因此，对于个人的言行举止，也必须注意。因为这些言行可能会影响对方对你的印象，从而在一定程度上影响交往的成败。尤其应该注意的是，尽量不要招致对方的不愉快，这种损人利己的事情，一定要严加禁止，即所谓“严于律己，宽以待人”。我们总要时时反省、检视自己的举止言行，虽然只是一些小节，平时稍加注意才会让对方对你有好感。

有的人交谈过久就习惯使用口头禅，甚至时常讲“不可以”、“不行”这一类否定词语，这种人给人的印象多半不是很好。此外还有一种人服装不整、不注意卫生，给人不洁之感，或常做些不雅的动作，以及态度冷漠、公私不分等等，都必须好好注意，加以改善。“入乡随俗”是一句大家都很熟悉的谚语，每个人的举止言行都是环境的产物，但人是能动可变的。要改造环境，首先必须适应环境。这点任何人都需要注意。

细节最容易为人所忽视，所以最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。正因为如此，透过细节看人，逐渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。

91、小事成就大事

小事成就大事，细节成就完美。

——戴维·帕卡德

无论多么平凡的小事，只要从头至尾彻底做成功，便是大事。

在常人看来，大人物总是和大事件联系在一起，小人物总是和小事件联系在一起。但是，大事件是由众多小事件构成的，无论大人物还是小人物，都会和一件又一件的小事发生关系。因此说，小事情是人一生中最基本的内容，聚焦小事，必能升华你的人生。

大事能检验一个人的智慧、才能和品格，小事也能。如果每一件小事都做得漂亮、舒心，那你也能得到极大的快乐和对自我的肯定。古人说得好，小事虽然微不足道，但不做也是不能成功的。那些平时游手好闲的人，他的成就肯定不会超过常人多远。古人还说，忽视小事，专做大事的人，他的成就往往不如做小事的人。这是什么原因呢？因为小事来得频繁，办事所花的时间也多，积累起来数量也就大；而大事来得稀少，积累起来数量自然也就小了。

积累，一件又一件小事地去积累，总有一天，你会惊讶地发现，自己是一个多么了不起的人。比如雷锋，他并没有做什么惊天动地的大事，但他珍惜每一件小事，并把每件小事都当作一个新的出发点、当作一件大事来看待，倾注全部的热情和心血，谁又能怀疑他的伟大呢？可见，伟大的其实也是平凡的。

每一年积累，不如每季度积累；每季度积累，不如每个月积累；每个月积累，不如每一天积累；每一天的积累，不如每时每刻积累。

有时候一件事情会影响一个人的命运，几件事情会改变一个人的一生，从搬运工到哲学家，从奴隶到将军，从凡人到伟人，都不是一天、一月、一年就可以达到的，它需要经过长期的努力、长期的追求、长期的积累、长期的磨炼才能够达到。

也许一个穷人，会因为某种机遇而一夜之间成为腰缠万贯的富翁，但一个搬运工成为一个哲学家、一个凡人成为一个伟人而举世闻名，绝不是因为某个机遇的缘故。不断地追求，才有不断的进步；不断地行动，才有不断的成就；不断地积累，才有不断的提高；不断地积小步，才有跨大步的力量。

对日本人来说，泡茶招呼客人是一个重要的仪式，如果泡的茶不好喝，客人常会直接推断这个公司的管理不好，所以泡茶事小，却是重要性很高的工作。

有一位大学毕业的女孩，非常向往记者的工作，于是去报考新闻机构。她被录取了，但是，由于没有记者的空缺。主管叫她暂时做一些为同事泡茶的工作。作为一个满怀梦想的大学生，只为大家泡茶，心里当然非常失望。不过，想到公司也不是有意轻视她，待遇也不错，她就安慰自己不用急，将来还是有机会的。于是，她坦然去上班，每天为同事泡茶倒茶。

三个月过去了，她开始沉不住气了。心里开始抱怨：“我好歹也是大学生，却天天来为你们泡茶。”这样一想，她泡茶就不像从前那样愉快，泡出来的茶，也就一天不如一天了，但她并未察觉。

又过了一段时间，有一天她将泡好的茶端给经理，经理喝了，就大骂起来：“这茶怎么泡的！难喝得要命，亏你还是大学毕业呢！连泡杯茶都不会。”她真的气炸了，几乎哭了出来：“谁要在这个鬼地方继续泡茶呢！”她正准备当场辞职的时候，突然来了重要访客，必须好好招待。她只好收拾起不满与委屈，心想自己反正要离开了，就好好泡一壶茶吧！于是，她认真地泡好茶。当她把茶端进去，转身刚要离开时，突然听到客人由衷地一声赞叹：“哇！这茶泡得真好。”别的同事包括连那位骂她的经理都端起来喝，纷纷情不自禁地赞美：“这壶茶真的特别好喝！”

就在那一刻，她自己也呆住了。心想，只是小小的一杯茶而已，竟然造成那么大的差异，或被上司骂，或被大家赞不绝口，这茶里显然有很深奥的学问，要好好地去研究。

从此以后，她不但对水温、茶叶、茶量都悉心琢磨，就连同事的喜好、心情，也细心地体会。甚至连自己泡茶时的心情状态会带来的结果，也了如指掌。很快，她成为公司的灵魂人物。不久她被升为经理。“泡茶时那么细致专心的人，一定是很精明难得的人才！”这是老板事后发出的感叹。

与其说是泡茶，不如说是在锤炼品质。真正将泡茶当作锤炼品质来对待时，女孩就开始走向成功了。敬重你的工作，敬重工作中的任何一件小事。只有这样做你才会从工作中获得价值和乐趣。

92、不要小看微笑的价值

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。