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第九章 如何与上级进行有效的沟通（第3页）

1。对领导说："你辛苦了!"

"你辛苦了"这句话，本来应该是领导对于下级表示慰问和犒劳时说的。如今反过来倒由下级对上级说，这样的话语产生的作用可能是负面的效应。

2。相类似的一句话是对领导说："您的做法真让我感动!"

事实上，"感动"一词是领导对下级的用法，例如说："你工作认真负责，不怕耽误自己的事，我很感动!"

这样用语是不恰当的，尊重领导，应该说"佩服"。例如说："经理，我们都很佩服您的果断!"这样还比较恰当。

3。对上级的问题回答说："随便，都可以!"

领导会认为这个年青人冷漠，不懂礼节。对说这句话的人，自然就看低了。

4。对领导说"这事你不知道"或"那事我知道"

"这件事你不知道!""这事你不懂!"这样的话会伤害领导的感情，对领导产生不敬。

5。不经意地说："太晚了!"

这句话的意思是嫌领导的动作太慢，以致要误事了。在领导听来，肯定有"干吗不早点"的责备意味，想必不可能高高兴兴地接受。

6。"我想这事很难办!"

领导分配工作任务下来，而下级却说："不好办"、"很困难"，这样直接地让领导下不了台。一方面显示自己在推卸责任，另一方面也显得领导没远见，让领导脸面上过不去。

7。过度客气反而会招致误解

和领导说话应该小心谨慎，顾全大局。但顾虑过多则反不足取，容易遭人误解。

在工作场合中如果过于客气，顾虑太多，反而会误事，招致误解。因此，应该善于察颜观色，以落落大方的态度去应付。要克服胆小怕事的心态，越是谨慎小心，反而越容易出错，更容易被上司误认为你没有魄力，谨小慎微，不值得重用。

8。不小心说错了话如何补救

在领导面前说错了话，一旦觉察到了，应该马上打住，紧接着向领导表示道歉。不要因害怕而回避，应面对事实，尽量避免伤害对方的人格和面子，必要时可以再说明，而不必要的辩解只会越辩越糟，要注意措辞是否恰当。

6。汇报工作是和上司沟通的好时机

汇报工作就要与领导直接面谈。这是表现自我的好机会。汇报工作不是你说我听，掌握好技巧，你就会获得上司的青睐。

1．下属应学会勤于汇报

一般来说，任何一个上司比较看重两样东西，一是他的上司是否信任他，二是他的下属是否尊重他。作为上司来说，判断一下属是否尊重他的一个很重要的因素，就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属或懒于、或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较，会好心地认为也许是工作太忙，没有时间汇报，也许是本身就是他们职责内的事，没必要汇报，或者是我这段时间心情不好，表现在言谈举止上，他们怕来汇报，等等。但对于心胸狭窄的上司来说，如果发现这种情况，他就会作出各种猜测：是不是这些下属看不起我啦?是不是这些下属不买我的账啊?是不是这些人联合起来架空我啦?一旦这种猜测成了他的某种认定，他就会利用手中的权力来捍卫自己的"尊严"，从而做出对下属不利的举动来。

在工作中，领导和下属往往容易形成一对矛盾，一方面下属都想愿意在不受干扰的情况下独立做事，另一方面领导对下属的工作总存有不放心。那么，谁是矛盾的主体呢?这就要看下属和上司的工作内容、工作范围，甚至工作职责。一句话，在很大的程度上，下属的命运是由上司掌握的。因此，在这种情况下，要解决上述矛盾，通常的情况是下属应适应上司的要求，凡事多汇报。这对那些资深且能力很强的下属来说，就只能在领导的支持和允许下工作，如果没有这种支持和允许，你将无法工作，更不用说创出业绩了。

聪明的下属懂得：完成工作时，立即向上司汇报；工作进行到一定程度，必向上司汇报；预料工作会拖延时，应及时向上司汇报。

1．汇报工作的技巧

（1）调整心理状态，创造融洽气氛

向上司汇报工作要先缓和营造有利于汇报的氛围。汇报之前，可先就一些轻松的话题作简单的交谈。这不但是必要的礼节，而且汇报者可借此稳定情绪，理清汇报的大致脉络，打好腹稿。这些看似寻常，却很有用处。

（2）以线带面，从抽象到具体

汇报工作要讲究一定的逻辑层次，不可"眉毛胡子一把抓"，讲到哪儿算到哪儿。一般来说，汇报要抓住一条线，即本单位工作的整体思路和中心工作；展开一个面，即分头叙述相关工作的作法措施、关键环节，遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。

（3）突出重点，莫泛泛而谈

泛泛而谈，毫无重点的汇报显得很肤浅。通常，汇报者可把自己主管的或较为熟悉的、情况掌握全面的某项工作作为突破口，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结和提高。

（4）有失误便要设法弥补

下属领导汇报工作时，往往会出现一些失误，比如对一些情况把握不准，或漏掉部分内容，归纳总结不够贴切等等。对于失误，可采取给领导提供一些背景资料。组织参观活动、利用其他接触机会与领导交流等方法对汇报进行补充和修正，使其更加周密和圆满。

3．汇报工作要把握好分寸

作为下属，要不要经常找上司谈谈，汇报自己的工作呢?这也常常是人们在工作中难以把握的一件事。

如果经常找领导或上司聊聊，固然可以使其了解自己的工作情况，了解自己的能力，熟悉自己的情况，加深对自己的印象。但是，找多了，有时也常常会招惹领导的烦心，以致于讨厌自己。而且，也容易给同事们一个爱拍上司马屁，或喜欢走上层路线的坏印象。因此，这里有一个"度的问题。也就是说，找多了不好，但完全不与上司接触，也并不是明智之举。应当适度，不过分，那么，怎样把握好这个"度"呢?

首先，这个"度"在于自己的工作状况和进程上。当自己的工作已经取得了初步的成绩，达到了一定的阶段，并有了新的开始，这时，向上司汇报自己前一阶段的工作和下一步的打算。这是十分必要的，从而使上司能够了解你的工作成绩和将来的发展，并给予必要的指导和帮助。

其次，这个"度"也在于你的工作性质。如果你的工作性质本身决定了你必须经常找上司联系，汇报工作，那么，你切不可因其他顾虑而不去汇报，否则，只会让上司觉得你不称职。如果你的工作性质与上司不是直接联系的，没必要经常找上司汇报，否则容易招惹人们的猜测怀疑，以及领导本人的一些想法。

再次，这个"度"还在于你与上司的私交如何。如果你们之间私交很深，那么，不妨把这个"度"放宽一些。如果仅仅是泛泛之交，则不要太随便。

实际上，让上司过于了解自己也并非是一件好事。接触多了，固然可以知道你的长处和优点，但同时也更清楚你的缺点和不足。所以，保持适当的距离，往往可以起到一种意想不到的效果。真正明智的上司完全可以，而且能够及时地、客观地了解其下属的种种情况。对这样的上司，与其说依靠汇报去加强他对你的了解，还不如更好地工作，用你的成绩去赢得上司的赏识。汇报只是一种形式，更重要的是你所汇报的内容如何，是不是真正让上司感兴趣，是不是真正有意义，这才是关键。